城市商圈烟火气回来了(3)

　　在重庆来福士，水晶连廊的“探索舱·观景台”升级为“探索舱·云端乐园”，推出西南地区首个城市高空江景秋千“云中飞跃”，游客可尽享在极速起飞降落中飞跃山城云端、纵览城市美景的快感。

　　“年轻消费者是未来消费的主力，他们特点突出，追求自我、喜欢互动分享、追求体验和价值、热衷IP。因此，企业应更加重视提高体验互动性，好的体验是顾客前来购物的理由，体验不仅仅是增加餐饮、亲子等体验品类，更重要的是改善体验场景、提升体验服务。”杨青松表示。

　　除了愈加丰富的场景互动体验，如何再进一步增加消费者黏性？宋逸洲给出了银泰百货的答案。“今年开始，我们最大的转变是与消费者进行更多情感连接。原来更多的是做交易，今年在费用投入、业务动作上，我们会加大投入跟用户做交情，给用户创造价值。”

　　“比如银泰推出‘车服务’，顾客在北京某地要去银泰，可以打电话到总台或者联系熟悉的导购，银泰会派专车或叫车接送顾客。对于开车的用户，银泰会赠送停车券。再比如，今年我们会给周边小区的邻居们提供免费除螨、清洗空调等服务。”宋逸洲说，“这些跟销售、交易都没有直接关系，我们之所以投入，就是想和用户建立情感连接，相信顾客会感受到。”

　　信心回归向未来

　　今年以来，多地出台了一系列营商改革创新举措，不断释放消费潜力。1月30日，北京市发展改革委和北京市商务局联合印发《清理隐性壁垒优化消费营商环境实施方案》，从完善准入准营制度、规范监管执法、推动符合消费企业特色的改革创新、提供高效政务服务4方面，共推出了51项改革举措，为消费复苏注入信心。一段时间以来，北京、上海、无锡、苏州等多地支持“摆摊”，支持打造“夜经济”，努力让城市变得更有活力、更加热闹。

　　“北京出台的政策措施坚持问题导向、关注细节、灵活务实，抓住了商区目前面临的难点和痛点，非常有针对性。华熙LIVE的目标客群是年轻消费群体，年轻人的消费特点是重视体验，喜欢参与和互动，因此我们希望为他们提供更多好玩的活动，丰富休闲体验。”华熙LIVE·五棵松品牌媒体中心总经理袁颖慧告诉记者，随着科技发展，新玩法、新体验层出不穷，希望各项政策尽快落地，支持企业为消费者创造更多、更有趣的休闲体验。

　　和传统商场不同，华熙LIVE·五棵松是沉浸式互动体验商业，融体育、娱乐、生活、教育、艺术五大业态为一体。袁颖慧坦言：“今年春节期间，因为大家可以去外地探亲或旅游，我们年前预计商业客流量和营收会比前两年减少。不过，最终结果超出我们预期，春节期间华熙LIVE的日均客流量达到5万人次左右。”

　　政策的调整将推动生产经营和生活回归常态，为市场注入信心。相信市场将迎来新机遇。凯德相关负责人表示，中国经济强大基本面、庞大的市场规模和内需潜力，对于商业零售来说具有较大的增长潜力。凯德在中国深耕近30年，长期看好中国市场。

　　对百货行业而言，2023年是充满机遇的一年。杭州大厦相关负责人表示，疫情的不确定性、复杂的国际形势和经济波动等，带来了货品短缺、到货时间滞后、消费预期降低等问题，但是中国经济稳中向好、长期向好的基本面不会改变，消费市场仍表现出较强韧性，政府各项扩内需、促消费举措也在陆续出台，疫情防控政策优化后消费释放、反弹和回暖已经出现。

　　“我们相信真心实意服务好用户，满足用户需求或潜在需求，就是我们本身价值的体现。”宋逸洲说。