栏目: 社会热点新闻   作者:佚名   热度:

  兰州高新区以优化营商环境攻坚突破年为契机,以服务企业、服务项目、服务群众为中心,以“高新事、高兴办”为目标,持续推进“放管服”改革,多举措推动群众办税缴费服务提质增效。兰州高新区税务局推出征纳互动服务平台,通过“互联网+大数据”助力纳税人缴费人实时解决办税缴费难题,开启了“云端”办税实时互动的“直通车”,使纳税人缴费人获得更多便利。

兰州高新区:远程办税“云指导” 征纳互动更高效

  自征纳互动服务平台上线以来,为及时响应纳税人办税需求,更加高效准确地解决纳税人的个性化问题,区局成立征纳互动服务专班,主要依托云计算、人工智能等技术,为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动 、互动办理、互动查询等办税辅导,打造精准推送、智能交互 、办问协同 、全程互动的税费服务新生态模式。纳税人可以享受以24小时智能服务为主的云端窗口服务,随时获取税费业务辅导,体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

  征纳互动服务运营团队设立在办税服务厅,税务人员通过实时解答提问、语音、视频对话、屏幕共享等方式,为纳税人提供线上‘陪伴式’辅导答疑。对于不能解决的“疑难杂症”,转至前台“政税高新通”专窗办理,能一次性办结的,“专窗”办结后由平台坐席人员向纳税人反馈办理结果。对不能一次性办结的,坐席人员认真记录台账,由“专窗”受理后流转至相关的管理分局或业务股室处理,在3个工作日内办结并将问题处理结果流转单交回征纳互动平台,由征纳互动服务坐席人员将处理结果反馈给纳税人。

  服务零距离,征纳无缝隙。征纳互动服务平台致力于“始于宣讲答疑,精于业务办理,终于政策落地”的承诺,根据不同纳税人缴费人个性化问题精准答疑,量身定制个性化税费惠企政策,让纳税人应知尽知税费政策,应享尽享税费红利。兰州高新区税务局坐席人员还定期归纳总结热点问题,组织相关业务培训,确保工作人员业务水平不断提升,服务更加精准高效。

  “遇到办税难题,只需要在电子税务局的税务数字账户页面点击机器人悦悦,就能全程辅导我们完成线上操作,真是太方便了,大大提高了我们的办税效率,为这种服务模式点赞!”甘肃荣成华力物资有限公司办税人员朱玉由衷赞道。

  自征纳服务平台运行以来收到纳税人缴费人诉求6项,截至目前已完成涉税服务400余笔,辅导成功率100%。兰州高新区税务局将进一步优化完善征纳互动服务平台,加强坐席人员培训,不断做细、做深、做透征纳互动服务,实现办税服务智能化升级,推动区域税收营商环境持续提升。







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