兰州高新区：优化营商环境 当好金牌“店小二”

　　为进一步优化提升市容环境领域营商环境，兰州高新区执法人员在当好“大管家”的同时，也做好“服务员”和“店小二”，不断提升市容环境管理水平，围绕企业所需、商家所忧、市民所盼，用服务排忧解难，持续为优化营商环境贡献城管力量。

　　全面提高监管质效，主动精准提供服务。聚焦实施包容性执法、坚持服务为主、提升管理温度，不断创新工作举措，开展常态化走访，提高服务效率、用心用情聆听企业、商户需求，解难题、办实事，切切实实提高企业、商户的满意度、获得感。

　　兰州高新区执法分局以《兰州高新区城管执法轻微违法违规行为免罚清单》为准则，对于小微个体户日常经营中风险较小的违法行为，采取“柔性执法”管理，实行首违免罚措施。针对占道摆摊行为，优先采用说服教育、规劝提醒等方式劝离。一方面充分运用进企普法、警示告诫等柔性执法方式，对部分轻微违法行为加强教育引导，并给予一定整改期限，依法减轻或免除处罚，降低企业、商户成本。另一方面，对触及安全底线、环保红线等严重危害人民群众生命财产安全的恶意违法行为坚决查处，同时，坚持处罚与教育相结合，强化对轻罚后企业的“事后指导”，建立健全“从轻或者减轻处罚”企业档案记录制度。

　　“首违不罚”不仅加大了城市管理相关法律法规的群众宣传和教育引导，增强当事人自觉整改违法行为的主动性，也让一线执法既有力度又有温度。高新区执法分局将持续加大优化营商环境宣传力度，在各个方面为辖区企业、商户不断注入新活力，不断提高服务效率，破解发展瓶颈。