畅通“微循环” 着力提高邮政快递服务质量

　　家书抵万金，快递暖人心。近年来，我国邮政快递业高速发展，在服务加快构建新发展格局，着力推动高质量发展等方面发挥了重要作用，为经济社会发展作出了积极贡献。

　　据国家邮政局发布数据显示，今年春运期间，全国累计揽收邮件快件103.67亿件，日均业务量2.59亿件，较2022年同期增长6.14%，较2019年同期增长159%。

　　2月22日，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波在专题新闻发布会上表示，国家邮政局将努力把握今年社会生产生活秩序加快恢复、经济活力加速释放的有利条件，激发邮政快递业市场主体活力，推动行业实现质的有效提升和量的合理增长，充分发挥行业巩固执政基础、保护通信自由和服务生产消费、畅通经济循环的基础性、战略性、先导性作用，助力国家经济运行整体好转。

　　发挥邮政快递业优势 畅通末端“微循环”

　　保持邮政快递业畅通有序对恢复社会正常生产生活秩序、服务疫情防控大局具有十分重要的意义。

　　侯延波表示，2022年以来，国家邮政局建立行业保通保畅工作机制，积极推动行业保通保畅各项工作，坚持分级分类分区推进，强化协同联动、运行监测、工作调度，及时应对医疗物资寄递需求上升、行业用工短缺、不通不畅等问题，打通了邮政快递干线和末端堵点卡点，疏解了大量积压邮件快件，有效满足了人民群众对医疗物资和民生物资的寄递需求。

　　谈到2023年如何持续提升快递服务的运行能力和服务水平时，侯延波从七个方面进行了介绍：

　　一是深入落实交通强国战略，实施国家“十四五”规划纲要邮政寄递工程，加强邮政快递分拨中心等基础设施建设，打造国际化现代化的市场主体。

　　二是完善市场准入、公平竞争、社会信用等法规制度，出台行业贯彻落实加快建设全国统一大市场意见服务构建新发展格局的实施方案。

　　三是发挥邮政快递业全程全网优势，妥善应对疫情等因素影响，畅通末端“微循环”，助力恢复和扩大消费。

　　四是扎实推进农村寄递物流体系建设，巩固“快递进村”三年行动成果，推动邮政快递业更好服务全面推进乡村振兴。

　　五是落实修订后的《快递服务》国家标准，支持企业产品和服务创新，推出一批快递业与制造业深度融合典型项目，不断提高供给质量。

　　六是持续推广“三智一码”和自动化智能化设施设备，围绕绿色、安全、服务等重点领域增强标准研制。

　　七是巩固行业安全稳定的总体局面，不断提升治理能力现代化水平，为行业高质量发展提供坚实保障。

　　积极推进村级快递服务站点建设 助力农产品上行

　　一直以来，提高农村地区邮政快递服务能力和服务质量都是邮政快递业的重要任务之一，那么今年会有哪些举措？对此，侯延波表示，2023年，在提高农村地区邮政快递服务能力方面，国家邮政局重点聚焦以下两个方面精准发力：

　　一是完善基础设施。利用好农村各种资源和设施，积极推进村级快递服务站点，尤其是村级寄递物流综合服务站建设。同时，鼓励邮快、快快、交快、快商等末端共同配送规范发展。

　　二是更好助力农产品上行。引导邮政快递企业深挖农产品上行寄递服务需求，壮大服务现代农业项目覆盖面和规模，力争打造更多年快递业务量超千万件的金牌项目。组织开展农村电商快递协同示范创建活动，形成一批示范区和示范项目。

　　在提高农村地区邮政快递服务质量方面，国家邮政局将采取三个方面的主要举措：

　　一是加强服务质量监测。持续开展快递服务满意度调查、服务时限测试等服务质量监测，重点加大农村地区监测抽样比重，强化监测情况分析，及时发现问题，督促指导企业加强和改进服务措施。

　　二是深化违规问题治理。组织开展快递市场秩序整顿，将规范治理农村快递服务质量问题列为重要工作内容，在重点地区集中开展农村快递服务违规收费问题整治，依法查处未按址投递等违法行为，切实改进农村地区用户使用服务体验。

　　三是强化落实企业服务质量主体责任。重点督促快递企业总部严格落实统一管理责任，健全完善内控服务质量管理制度，优化农村地区服务业务流程，保障农村地区服务时效；畅通用户投诉渠道，及时妥善解决用户消费异议，切实保障用户合法权益。

　　提高邮政快递服务质量 增强民众获得感、幸福感